Co to jest CRM? ..I dlaczego jest tak ważny?

Skrót CRM pochodzi z języka angielskiego i oznacza „Customer Relationship Management”, co na polski możemy przetłumaczyć „Zarządzanie Relacjami z Klientem”. Branża sprzedażowa dobrze zna ten termin i wie, że dobre relacje z klientem to duża część sukcesu firmy. Mianowicie istotą systemu CRM jest gromadzenie informacji o kliencie, firmie oraz zarządzaniu tymi informacjami. Dzięki temu można lepiej zadbać o danego klienta, zostawiać szczegółowe notatki czy archiwizować każdy kontakt z klientem, który w przypadku nieobecności jednego z pracowników, pozwoli innej osobie odpowiednio zająć się danym klientem na podstawie zgromadzonych danych. To bardzo proste i praktyczne rozwiązanie do utrzymania dobrych relacji z klientami.

 

Jak wygląda to w Podio?

 

 

Podio posiada budowę modułową i dostosowywalne pola w każdym module. Zazwyczaj CRM zbudowany jest z takich modułów jak: Baza Firm, Baza Oddziałów, Baza Klientów, E-maile, Kalendarz oraz Komunikacja.
Podio jest systemem, które dostosowujemy do każdego rodzaju firmy, nie ma więc sztywnego szablonu, który każda firma musi używać. Każdy moduł, każdą bazę można dopasować o dodatkowe pola, których potrzebujesz do prowadzenia biznesu. Wszystkie aplikacje w CRM są połączone ze sobą.
Jeżeli wejdziemy w zakładkę danego klienta, możemy znaleźć informacje: w którym oddziale i jakiej firmie pracuje, a także historię spotkań, e-mali oraz połączeń telefonicznych czy wiadomości tekstowych SMS. Dodatkowo możemy także ustawić przypomnienia w firmie zadań, które automatycznie będą tworzone np. raz na miesiąc bądź raz na kwartał o konieczności kontaktu z danym klientem, aby utrzymać dobre relacje. Jeżeli system Podio jest rozbudowany o dodatkowe modułu, możemy też znaleźć takie informacje jak np. sprzedaż, projekty, faktury..

Kontakt z klientem

 

 

Kontakt z klientem pozwala na budowanie silnych więzi, co powoduje, że chętniej do nas wracają. Klienci lubią być doceniani, a poprzez dbanie o zachowanie z nimi kontaktu wpływa na zwiększanie ich lojalności. Bazy danych pozwalają na przechowywanie różnych informacji na ich temat. Pozwala to na lepsze dopasowanie oferty naszej firmy do ich potrzeb. W ten sposób możemy być pewni, że skorzystają z oferty. Tworząc kampanię możemy segmentować naszych klientów i tworzyć z nimi relacje. W ten sposób możemy kontaktować się z nimi na różne sposoby. Inaczej będzie wyglądać komunikacja z klientem, który dopiero poznaje naszą firmę niż z tym, który zna nas dłużej. Każdy z tych klientów będzie miał wobec nas inne wymagania. Z każdym z nich będziemy także na innym etapie budowania więzi, dlatego też ważne jest, abyśmy wiedzieli, jak wchodzić w interakcje z daną grupą klientów.

 

Zalety CRM w PODIO?

 

 

Jak już wiemy „Zarządzanie Relacjami z Klientem” jest bardzo potężnym narzędziem do utrzymywania relacji z klientami. Każda firma, jeżeli ma kontakt z klientem powinna posiadać taki system. Na rynku istnieje wiele systemów CRM, lecz tylko Podio jest indywidualnie dopasowywanym narzędziem dla potrzeb każdej firmy. Jeżeli nie potrzebujesz któregoś modułu – nie ma problemu. Jeżeli potrzebujesz dodatkowe pola w aplikacjach lub Twoja firma używa innego procesu kontaktu w klientami czy zdobywania nowych klientów – nie ma problemu. Dzięki analizie, którą przeprowadzamy z każdą firmą, Twój system będzie idealny! Bez zbędnych pól, które zaśmiecają widok i przejrzystość procesów.
Zalety CRM w Podio:
– ujednolicona i uporządkowana baza danych
– możliwość ustawienia przypomnień, aby utrzymywać dobre relacje z kontrahentami
– śledzenie wszystkich procesów w systemie
– archiwizacja danych
– ciągły dostęp do raportów i dokumentów
– kalendarz spotkań
Z łatwością możemy połączyć Twoją skrzynkę pocztową w Podio. Toteż każdy email, który wysyłasz jest wysyłany z Podio i także tutaj jest archiwizowany. To samo tyczy się otrzymanych wiadomości. Dodatkowo automatycznie system łączy dany email z kartą klienta, więc każda komunikacja jest archiwizowana pod danym kontaktem, toteż łatwo i szybko można ją odnaleźć w systemie. Dzięki tej opcji nie potrzebujesz dodatkowych programów do wysyłania emali.
Podio możemy też połączyć z SmartPhone, który automatycznie archiwizuje każdą rozmowę telefoniczną czy wiadomość SMS. Tak samo jak emaile, rozmowy telefoniczne są łączone z kartą klienta, więc bez problemu można ją znaleźć. Dodatkowo dzięki nagrywaniu rozmowy zawsze można do niej wrócić i uzupełnić notatki dotyczące danej rozmowy.
Nie czekaj, umów się z nami na bezpłatne i niezobowiązujące spotkanie, na którym z chęcią pokażemy Ci możliwości PODIO. Nie ważne czy potrzebujesz tylko CRM czy bardziej rozbudowanego systemu – napisz do nas.

 

*Zdjęcie zrobione przez rawpixel.com i pobrane z portalu Unsplash